【游日注意】退房物品不丢垃圾桶需保管3个月 酒店饱受麻烦客之苦

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不少旅客退房时没有将物品放入垃圾桶,甚至至连行李箱都留下。网上图片

不少旅客退房时没有将物品放入垃圾桶,甚至至连行李箱都留下。网上图片

日本一向是香港人最受欢迎旅游地点之一,去年访日的外国游客首度突破3000万人次大关。不过当旅客故意无意将物品甚至行李箱留在酒店内时,酒店业界须保管3个月,也必须连络房客协助寄回,令业界非常麻烦。大阪物流公司推出「联繫寄送」的代理服务,去年的运送量多达2000件。

只要是房客没有丢入垃圾桶内的物品,日本酒店、旅馆就会将其保管3个月,并试图将其寄回给房客。但业界为了将旅客遗忘的物品寄回海外时,不只要先与持有人联繫,还要处理运费等细节,可说是很麻烦。

东京的JR九州Blossom新宿酒店有7成旅客为外国人,酒店架上堆满房客遗留下来的物品,麻烦现象相当严重。酒店总经理原口恆人坦言,有时会遇到房客不接电话,或邮件也没有回覆,仅是联繫上房客就是很大负担。

寄送国际邮件不像国内方便,可以使用货到付款,加上某些物品也无法通过海关,例如酒精浓度较高的化妆品等,若寄送邮件的相关文件不够完备,恐怕还会寄送失败。

大阪市物流公司OSS自2017年9月推出了联繫并寄送物品的代理服务,去年的运送量多达2000件,寄送目的地多为南韩、中国,寄送物主要为服饰、手机、眼镜等,其中还有假牙、金牌等特殊物品。

若旅客因为赶飞机回国乾脆将行李箱寄放于酒店内,OSS也提供寄送服务。由于其服务细腻,OSS在物品送回后还曾收过「一定会再来日本游玩」的感谢邮件。

明年日本将举办东京奥运会与残奥会,届时访日人数有望超过4000万人次,OSS社长荒本修一表示,如果能让外国人知道遗忘物品必能送回,应该会有助于提高日本旅游业的信誉。

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